Atualmente, mais de cinco milhões de pequenas e médias empresas utilizam o serviço em todo o mundo. O aplicativo pode ser baixado em celulares com Android, iPhones (iOS) e também pode ser acessado pela versão Web em computadores. Confira, a seguir, algumas dicas para aproveitar ao máximo as funcionalidades do WhatsApp Business e aprimorar a comunicação com os clientes.

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Você pode sinalizar as conversas com etiquetas coloridas, categorizando os clientes e facilitando a organização das mensagens. É possível determinar uma cor para cada categoria, da maneira que preferir. Com a função, é possível, por exemplo, distinguir clientes novos dos antigos, sinalizar pedidos em aberto, marcar pessoas por localidade, atendimentos urgentes, entre outras possibilidades. O recurso é indicado principalmente para empresas que recebem um grande número de mensagens todos os dias.

Deixar os clientes esperando durante longos períodos por uma resposta também não é interessante para o seu negócio. Para evitar esses momentos de silêncio, o app possibilita enviar mensagens automáticas, que são enviadas inclusive em horários fora do expediente. É possível criar uma mensagem personalizada de ausência, indicando o dia ou hora em que o atendimento será retomado, ou um texto de saudação, informando que você está disponível e que o cliente será atendido em breve, iniciando a conversa de forma amigável.